타인과 소통하기의 스킬, 어떻게 향상시킬 수 있을까?

안녕하세요, 인간관계 전문가 이박사입니다. 오늘은 대인 관계의 스킬 중 하나인 타인과 소통하기의 스킬에 대해 알아보겠습니다. 타인과 소통하기의 스킬이란, 다른 사람과 대화를 할 때 상대방의 입장을 이해하고 존중하면서 자신의 의견을 표현하는 능력을 말합니다. 이 스킬을 잘 활용하면, 인간관계에서 발생하는 갈등을 줄이고 협력적인 관계를 만들 수 있습니다. 그렇다면, 타인과 소통하기의 스킬을 향상시키기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 이 글에서는 타인과 소통하기의 스킬을 개선할 수 있는 네 가지 방법을 소개하겠습니다.

1. 상대방의 말에 귀 기울이기

 

첫 번째 방법은 상대방의 말에 귀 기울이는 것입니다. 대화를 할 때, 우리는 종종 자신의 생각이나 의견을 말하고 싶어서 상대방의 말을 제대로 듣지 않는 경우가 있습니다. 하지만, 이렇게 하면 상대방은 자신의 말에 관심이 없다고 느끼고 대화에 참여하지 않을 수 있습니다. 따라서, 타인과 소통하기 위해서는 상대방의 말에 집중하고 이해하려고 노력해야 합니다. 상대방의 말에 귀 기울이는 방법은 다음과 같습니다.

- 질문하기: 상대방의 말을 잘 이해하지 못했거나 더 알고 싶은 내용이 있으면 질문을 해서 확인하거나 깊이있게 들어보세요. 예를 들어, "그럼 어떻게 해결하셨나요?" 또는 "그렇게 생각하신 이유가 무엇인가요?"와 같은 질문을 해보세요.

- 요약하기: 상대방의 말을 들은 후에, 자신이 이해한 내용을 간단하게 요약해서 말해보세요. 예를 들어, "그러니까, 당신은 ~라고 생각하시고, ~라는 문제가 있었다는 말씀이시죠?"와 같이 요약해보세요.

- 공감하기: 상대방의 감정이나 입장을 이해하고 공감하는 표현을 해보세요. 예를 들어, "정말 힘드셨겠어요." 또는 "저도 그런 경험이 있어서 잘 알아요."와 같이 공감해보세요.

 

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2. 자신의 의견을 명확하고 적절하게 표현하기

 

두 번째 방법은 자신의 의견을 명확하고 적절하게 표현하는 것입니다. 대화를 할 때, 우리는 종종 자신의 의견을 말하지 않거나 모호하게 말하는 경우가 있습니다. 하지만, 이렇게 하면 상대방은 자신의 의도를 파악하기 어렵고 대화가 원활하지 않을 수 있습니다. 따라서, 타인과 소통하기 위해서는 자신의 의견을 명확하고 적절하게 표현해야 합니다. 자신의 의견을 표현하는 방법은 다음과 같습니다.

- 나의 입장에서 말하기: 자신의 의견을 말할 때, 나의 입장에서 말하는 것이 중요합니다. 나의 입장에서 말한다는 것은, 자신의 생각이나 감정을 솔직하게 표현하면서도 상대방을 비난하거나 공격하지 않는 것을 의미합니다. 예를 들어, "당신은 항상 ~하니까 문제가 생기는 거야."라고 말하는 것보다는 "나는 ~할 때 불편하게 느껴져."라고 말하는 것이 나의 입장에서 말하는 것입니다.

- 구체적으로 말하기: 자신의 의견을 말할 때, 구체적으로 말하는 것이 중요합니다. 구체적으로 말한다는 것은, 자신의 의견에 근거를 제시하거나 예시를 들어서 설명하는 것을 의미합니다. 예를 들어, "이 프로젝트는 잘 안 될 것 같아."라고 말하는 것보다는 "이 프로젝트는 기한이 너무 짧고 예산이 부족해서 잘 안 될 것 같아. 지난번에도 비슷한 상황에서 문제가 있었잖아."라고 말하는 것이 구체적으로 말하는 것입니다.

- 적절한 시점과 방식으로 말하기: 자신의 의견을 말할 때, 적절한 시점과 방식으로 말하는 것이 중요합니다. 적절한 시점과 방식으로 말한다는 것은, 상대방의 상황이나 기분을 고려하면서 자신의 의견을 전달하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 상대방이 바쁘거나 화가 난 상태일 때는 자신의 의견을 강하게 주장하기보다는 나중에 다시 이야기할 기회를 만들거나 부드럽게 접근하는 것이 적절한 시점과 방식으로 말하는 것입니다.

 

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3. 비언어적 소통에도 주의하기

 

세 번째 방법은 비언어적 소통에도 주의하는 것입니다. 대화를 할 때, 우리는 종종 말만으로 소통한다고 생각하지만, 사실 비언어적인 요소도 중요한 역할을 합니다. 비언어적 소통이란, 몸짓, 표정, 목소리, 시선 등 말 외적인 요소로 소통하는 것을 말합니다. 이러한 비언어적 소통은 상대방에게 우리의 태도나 감정을 전달하거나 상대방의 반응을 파악하는 데 도움이 됩니다. 따라서, 타인과 소통하기 위해서는 비언어적 소통에도 주의해야 합니다. 비언어적 소통에 주의하는 방법은 다음과 같습니다.

- 친근하고 긍정적인 몸짓과 표정 사용하기: 대화를 할 때, 상대방에게 친근하고 긍정적인 인상을 주기 위해서는 몸짓과 표정도 중요합니다. 예를 들어, 상대방과 눈을 마주치거나 미소를 지으며 대화하면 상대방은 자신에게 관심이 있고 존중한다고 느낄 수 있습니다. 반면에, 팔짱을 끼거나 얼굴을 찡그리며 대화하면 상대방은 자신에게 거리감이나 부정적인 감정이 있다고 느낄 수 있습니다. 따라서, 타인과 소통하기 위해서는 친근하고 긍정적인 몸짓과 표정을 사용해야 합니다.

- 적절한 목소리와 억양 사용하기: 대화를 할 때, 목소리와 억양도 중요합니다. 예를 들어, 목소리를 너무 작게 하거나 너무 크게 하면 상대방은 자신의 말에 확신이 없거나 공격적이라고 느낄 수 있습니다. 또한, 억양을 너무 단조롭게 하거나 너무 과장하면 상대방은 자신의 말에 흥미가 없거나 거짓이라고 느낄 수 있습니다. 따라서, 타인과 소통하기 위해서는 적절한 목소리와 억양을 사용해야 합니다.

- 상대방의 비언어적 반응을 관찰하기: 대화를 할 때, 상대방의 비언어적 반응도 관찰하는 것이 중요합니다. 상대방의 비언어적 반응이란, 상대방의 몸짓, 표정, 목소리, 시선 등으로 나타나는 반응을 말합니다. 이러한 비언어적 반응은 상대방의 태도나 감정을 알려주는 신호로 작용할 수 있습니다. 예를 들어, 상대방이 고개를 끄덕이거나 미소를 지으면 자신의 말에 동의하거나 만족한다는 의미일 수 있습니다. 반면에, 상대방이 고개를 저으며 시선을 피하면 자신의 말에 반대하거나 불편하다는 의미일 수 있습니다. 따라서, 타인과 소통하기 위해서는 상대방의 비언어적 반응을 관찰하고 적절하게 대처해야 합니다.

 

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4. 피드백 받고 개선하기

 

네 번째 방법은 피드백 받고 개선하는 것입니다. 대화를 할 때, 우리는 종종 자신의 소통 스킬에 대해 잘 모르거나 과신하는 경우가 있습니다. 하지만, 이렇게 하면 자신의 소통 스킬에 문제가 있어도 인식하지 못하고 개선하지 못할 수 있습니다. 따라서, 타인과 소통하기 위해서는 피드백 받고 개선하는 것이 중요합니다. 피드백 받고 개선하는 방법은 다음과 같습니다.

- 피드백 요청하기: 자신의 소통 스킬에 대해 평가하고 개선할 수 있는 피드백을 요청하는 것이 좋습니다. 피드백을 요청할 때는, 자신이 어떤 부분을 개선하고 싶은지 구체적으로 말하고, 피드백을 줄 사람을 신뢰할 수 있는 사람으로 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "나는 타인과 소통할 때 목소리가 너무 작다고 느껴져. 너는 어떻게 생각해? 나는 어떻게 하면 목소리를 더 크게 할 수 있을까?"와 같이 피드백을 요청해보세요.

- 피드백 받아들이기: 피드백을 받았다면, 그 피드백을 받아들이는 것이 중요합니다. 피드백을 받아들인다는 것은, 피드백을 준 사람에게 감사의 말을 하고, 피드백의 내용을 공정하게 검토하고, 피드백에 따라 자신의 소통 스킬을 개선하는 것을 의미합니다. 예를 들어, "너의 피드백 고마워. 나는 목소리를 더 크게 하려면 어떻게 해야 할지 몰랐는데, 너의 조언 덕분에 알게 됐어. 앞으로는 목소리를 더 크게 하려고 노력할게."와 같이 피드백을 받아들여보세요.

- 피드백 반복하기: 피드백을 받고 개선한 후에도, 자신의 소통 스킬에 대해 계속해서 피드백을 받고 반복하는 것이 좋습니다. 피드백을 반복한다는 것은, 자신의 소통 스킬에 대해 지속적으로 평가하고 개선할 수 있는 새로운 피드백을 요청하고, 받아들이고, 적용하는 것을 의미합니다. 예를 들어, "나는 목소리를 더 크게 하려고 노력했어. 너는 어떻게 생각해? 나는 어떻게 하면 더 잘 소통할 수 있을까?"와 같이 피드백을 반복해보세요.